 Горячие, теплые и холодные звонки являются неким способом оповещения потенциальных клиентов о различных акциях, новинках и скидках. Сотрудники могут быть освобождены от некоторых исходящих звонков, если данный процесс автоматизировать. В статье будет рассказано о том, что такое автообзвон номеров, его функции и преимущества.
Автообзвон представляет собой некую функцию интернет-телефонии. Система автоматическим путем прозванивает все номера из списка, а голосовой робот передает информацию клиентам. Если нужно уточнять детализацию заявки, либо предоставить клиенту дополнительную информацию, для этого необходим компетентный сотрудник. В данных случаях на определенном этапе разговора система соединяет с оператором.
Автообзвон может решат задачи, зависящие от сферы деятельности компании. Например, интернет-магазины предоставляют клиентам информацию о новых поступлениях, скидках, акциях, проводят опросы, поздравляют с праздниками, также собирают рекомендации и отзывы по качеству сервиса, товаров либо услуг. Курьерские и транспортные компании извещают о прибытии посылки, либо задержке, стоимости услуг, время, удобное для адресата, сроки хранения.
Мобильные операторы, кредитные сообщества, банки, поставщики коммунальных служб информируют клиентов о пополнении баланса, внесении обязательного платежа по кредиту, оплате задолженности, а также информируют о тарифных планах и новых продуктах, проблемах с переводами либо сбоях в работе. Благодаря автообзвону салоны красоты, медицинские клиники оповещают о записи на прием либо его отмены, предлагают бонусные программы и скидки, собирают отзывы клиентов. Также существуют специальные роботы-рекрутеры, которые проводят собеседования либо анкетирование кандидатов. |
